Política de reembolso
Chislara Jewelry, en adelante, “Chislara”, garantiza la calidad de todos sus productos. En caso de que algún producto observe algún defecto o sus condiciones no fuesen óptimas, el cliente dispondrá de un plazo de 30 días naturales para solicitar la devolución del producto.
En caso de que Chislara entregue al usuario un producto distinto al objeto del contrato,, éste le será retirado, mediante el mecanismo de “devoluciones” objeto de este apartado. Chislara proporcionará al usuario el producto objeto de dicho contrato sin que esto suponga ningún coste adicional para el cliente.
Si el motivo de la devolución no es por una causa imputable a Chislara (los productos se entregaron correctamente pero no son de agrado del usuario), Chislara abonará el coste de los productos salvo los gastos ocasionados por la devolución. El usuario será el responsable de gestionar y abonar la devolución en el plazo contemplado de 15 días naturales. Véase en condiciones de devolución, la dirección de envió.
Chislara no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
El usuario dispondrá de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento de compra y realizar la devolución del producto adquirido.
Condiciones de Devolución
a) En caso de que el usuario no queda satisfecho con su pedido, dispondrá de un plazo de 15 días naturales para realizar la devolución desde la fecha de entrega del producto.
b) En caso que el usurario desee realizar un cambio de talla, es decir, que en ningún caso se trate de un cambio de color, si no que el usuario necesite una talla diferente del mismo articulo a la estipulada en el contrato, dicho cambio correrá por cuenta de Chislara, que será el encargado de recoger el producto en la misma dirección a la cual ha sido entregado (en caso de que el usuario desee entregar el producto en alguna de las oficinas de la empresa de transporte, tal hecho deberá ser comunicado a Chislara). Una vez recibido el producto devuelto en la dirección determinada por Chislara, la reposición será ejecutada en el plazo máximo de 3 días hábiles.
c) En el supuesto de que el usuario reciba un producto distinto al objeto del contrato, o este, presente algún tipo de desperfecto, el usuario dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto para realizar tal devolución.
Para que Chislara pueda realizar tal devolución o cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- No debe estar usado.
• No debe haber sufrido ningún tipo de daño o desperfecto.
• Debe conservar las etiquetas correspondientes, así como el embalaje original proporcionado por Chislara.
En Chislara nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes, por ello tratamos de facilitar siempre el proceso de compra que se realice en el sitio web “www.chislara.com”.
A continuación te indicamos cuáles son nuestras condiciones de envíos, cambios y devoluciones. No obstante, si tuvieras cualquier pregunta no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte y trataremos de solventar tus dudas a la mayor brevedad posible. Para ello, puedes contactar con nosotros a través de los formularios de contacto establecidos en el sitio web www.chislara.com
Condiciones de cambio/devolución
A)Producto insatisfactorio:
Dispones de 15 días naturales para realizar la devolución del producto. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que ha sido recibido, sin signos de uso y correctamente etiquetado. Por otra parte, Chislara se reserva el derecho de no aceptar ningún producto que no se encuentre en perfecto estado o que presente signos de uso.
B) Cambio de producto:
Si el usuario desea realizar un cambio de producto, debe rellenar el formulario de devolución, indicando el número de pedido y seleccionar el apartado “cambio de producto”.
C) Producto equivocado:
En el supuesto que el usuario reciba un producto distinto al objeto del contrato, o este, presente algún tipo de desperfecto, el usuario dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto para realizar tal devolución.
Cómo tramitar una devolución
1.- El usuario debe introducir en una caja (a ser posible, la misma caja en la que reciba el pedido) los productos que desea cambiar o devolver junto con el albarán recibido en el pedido. El usuario debe indicar en el albarán qué productos son y el motivo de la devolución.
2.- El usuario podrá elegir cualquiera de los siguientes métodos para enviar el producto objeto de devolución:
2.1.- Recogida en domicilio. Para solicitar la recogida, el usuario dispone de dos opciones; rellenar el formulario de devoluciones o enviar un email a info@chislara.com, facilitando la siguiente información:
◦ N.º de pedido (podrás encontrarlo en el email de confirmación de pedido) o nº de albarán (podrás encontrarlo en el albarán incluido en tu pedido).
◦ Tu nombre.
◦ Tu número de teléfono.
◦ Domicilio de recogida (vía, número, código postal, población y provincia).
◦ Fecha y franja horaria de recogida.
El servicio de Post-Venta de Chislara se pondrá en contacto con el usuario para confirmar la recogida. El usuario debe tener preparado los productos de modo que se eviten cualquier tipo de inconveniente con la empresa de transporte en la recogida del producto en la dirección indicada. Importante: esta opción únicamente estará disponible para usuarios residentes en la Península y Baleares. Quedan excluidas del proceso de recogida y devolución Canarias, Ceuta y Melilla, así como pedidos internacionales, por lo que será el usuario el que proceda con la gestión de la misma.
2.2.- Envío a nuestro centro logístico. C/ Xesta, 22 Villagarcia de Arosa, 36600, Pontevedra.
Una vez recibida la devolución, el departamento de Post-venta de Chislara se pondrá en contacto con el usuario para confirmar el reembolso o gestionar el cambio de producto.
El tiempo de tramitación de la devolución del importe abonado por el usuario será de un máximo de 7 días hábiles desde que el/los productos han sido recibidos por Chislara en la dirección indicada anteriormente. Este período puede ser superior en épocas de rebajas.
Para la gestión de un cambio de producto, Chislara se compromete a ejecutarla en el plazo de 3 días hábiles desde la recepción del producto en la sede de Chislara.
CONDICIONES ESPECIALES
En los pedidos que se realicen en épocas promocionales, Chislara se reserva el derecho a poder ampliar los plazos previamente establecidos.